Visszatérítési szabályzat

POLITICA DE LIVRARE, RETRAGERE, RETUR, RAMBURSARE ȘI COLETE NERIDICATE

Prezenta politică face parte din condițiile aplicabile comenzilor plasate prin magazinul nostru online și se aplică consumatorilor persoane fizice.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile de livrare, retragere și retur disponibile înainte de finalizarea comenzii.

Prezenta politică nu limitează și nu exclude niciun drept obligatoriu conferit consumatorului de legislația aplicabilă.

Pentru consumatorii din România sunt aplicabile în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, precum și celelalte dispoziții legale aplicabile.

Pentru consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene se vor respecta și normele imperative de protecție a consumatorului care le sunt aplicabile potrivit legislației Uniunii Europene, inclusiv Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I.

1. Datele furnizate pentru livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare complete și corecte, inclusiv:

  • numele destinatarului;

  • adresa completă de livrare;

  • numărul de telefon funcțional;

  • adresa de e-mail corectă;

  • orice alte informații necesare pentru efectuarea livrării.

Clientul are obligația de a verifica aceste date înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care clientul observă ulterior o eroare, acesta trebuie să ne informeze cât mai curând posibil, înainte de expedierea coletului.

Nu putem garanta modificarea datelor după predarea coletului către transportator.

2. Disponibilitatea clientului pentru primirea coletului

Prin plasarea comenzii, clientul înțelege că livrarea presupune posibilitatea rezonabilă ca transportatorul să poată lua legătura cu destinatarul și ca acesta să poată primi coletul.

Clientul se obligă:

  • să furnizeze un număr de telefon la care poate fi contactat în mod rezonabil pe durata estimată a livrării;

  • să urmărească, în mod rezonabil, mesajele SMS, e-mailurile sau alte notificări privind livrarea;

  • să asigure posibilitatea rezonabilă de primire/ridicare a coletului;

  • să informeze magazinul, înainte de expediere dacă este posibil, dacă știe că nu va putea primi coletul pentru o perioadă îndelungată;

  • să comunice cât mai curând orice schimbare relevantă privind adresa sau datele de contact.

Plecarea în concediu, deplasarea în străinătate, dezactivarea telefonului, lipsa serviciului roaming, lipsa accesului la numărul de telefon furnizat sau alte împrejurări personale similare nu transferă automat către comerciant riscul costurilor generate de imposibilitatea contactării clientului, dacă magazinul și transportatorul și-au îndeplinit în mod corespunzător obligațiile.

Această prevedere nu se aplică atunci când imposibilitatea livrării este imputabilă magazinului sau transportatorului.

3. Expedierea și urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații de urmărire din partea magazinului și/sau transportatorului.

Clientului îi recomandăm să urmărească evoluția livrării, în special atunci când știe că în perioada respectivă poate fi dificil de contactat.

Lipsa unui anumit tip de notificare automată, cum ar fi un SMS, nu înseamnă în mod automat că livrarea nu a fost încercată corespunzător. În cazul unui litigiu se vor lua în considerare informațiile concrete furnizate de transportator, istoricul AWB, tentativele de livrare și celelalte împrejurări relevante.

4. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu art. 9 și următoarele din OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru vânzarea de bunuri, termenul începe să curgă, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice magazinului, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

vixiesalon@gmail.com

sau prin funcția de retragere disponibilă în contul clientului, dacă aceasta este disponibilă.

Consumatorului îi revine sarcina de a putea dovedi exercitarea dreptului de retragere.

5. Neridicarea coletului NU reprezintă automat retragere

Simplul refuz al coletului, neprezentarea pentru ridicare, nepreluarea acestuia de la curier sau imposibilitatea contactării destinatarului nu constituie, prin ele însele, o declarație neechivocă de retragere.

Dacă un client dorește să se retragă din contract, acesta trebuie să comunice această decizie magazinului în condițiile prevăzute de lege.

Această distincție este importantă inclusiv pentru stabilirea costurilor generate de transport și retur.

6. Colete neridicate din motive imputabile clientului

În cazul în care un colet nu poate fi livrat și este returnat magazinului din cauze aflate în sfera de responsabilitate sau control rezonabil al clientului, pot apărea costuri suplimentare.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la:

  • adresă greșită sau incompletă furnizată de client;

  • număr de telefon greșit sau nefuncțional;

  • destinatarul nu poate fi contactat în mod repetat;

  • telefon închis sau indisponibil pe durata procesului de livrare;

  • lipsa serviciului roaming sau imposibilitatea utilizării voluntare a numărului furnizat;

  • absență prelungită de la adresa de livrare fără informarea magazinului;

  • neprezentarea pentru ridicarea coletului în termenul comunicat;

  • refuzul nejustificat al primirii coletului;

  • ignorarea repetată a tentativelor rezonabile de contact;

  • furnizarea intenționată sau din neglijență a unor date care fac imposibilă livrarea.

În asemenea situații, dacă magazinul suportă costuri suplimentare efective ca urmare directă a imposibilității livrării, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului, în limitele permise de lege, recuperarea costurilor efective, rezonabile și dovedibile suportate.

Aceste costuri pot include, după caz:

  • costul transportului inițial efectiv suportat de comerciant;

  • costul facturat de transportator pentru returnarea coletului;

  • alte costuri directe, individualizabile și dovedibile generate exclusiv de situația respectivă,

în măsura în care recuperarea lor este permisă de legislația aplicabilă.

Nu se aplică o penalitate fixă pentru simpla neridicare a coletului.

Orice sumă solicitată trebuie să corespundă unui cost sau prejudiciu real, rezonabil și care poate fi justificat.

7. Dreptul magazinului de a documenta tentativa de livrare

Pentru soluționarea situațiilor privind coletele neridicate, magazinul poate utiliza, în limitele legislației aplicabile:

  • istoricul AWB;

  • informațiile și statusurile furnizate de transportator;

  • datele tentativelor de livrare;

  • dovezile privind notificările transmise;

  • istoricul comunicărilor cu clientul;

  • evidența apelurilor efectuate de magazin;

  • costurile și facturile emise de transportator;

  • informațiile furnizate voluntar de client în legătură cu situația livrării.

Aceste informații pot fi utilizate pentru stabilirea cauzei returului și a eventualelor costuri care pot fi imputate legal.

8. Situațiile în care clientului NU îi vor fi imputate costurile

Clientului nu îi vor fi imputate costurile suplimentare ale unei livrări eșuate dacă aceasta a fost cauzată de magazin, transportator sau de o împrejurare pentru care clientul nu răspunde potrivit legii.

Exemple:

  • magazinul a transmis curierului o adresă greșită, deși clientul a furnizat-o corect;

  • magazinul a transmis un număr de telefon greșit;

  • coletul a fost direcționat către o altă localitate;

  • nu a existat o tentativă rezonabilă de livrare;

  • transportatorul a returnat coletul prematur, contrar procedurii sale;

  • coletul a fost pierdut sau deteriorat în tranzit;

  • magazinul a expediat un produs greșit;

  • coletul a fost refuzat în mod justificat deoarece era vizibil deteriorat;

  • există o neconformitate pentru care răspunde vânzătorul.

În aceste cazuri, costurile necesare soluționării situației sunt suportate potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

9. Dacă clientul afirmă că nu a fost notificat de curier

O asemenea situație va fi verificată în mod individual.

Magazinul poate solicita transportatorului istoricul livrării, inclusiv tentativele de contact și statusurile AWB.

În cazul în care se constată că transportatorul nu și-a îndeplinit în mod corespunzător obligațiile și clientul nu a contribuit la imposibilitatea livrării, costurile nu vor fi imputate clientului.

Dacă însă datele disponibile arată că transportatorul sau magazinul a încercat în mod rezonabil să contacteze destinatarul, dar acesta nu putea fi contactat din motive aflate în sfera sa de control – de exemplu telefon închis, număr indisponibil, lipsa accesului la numărul comunicat – situația poate fi tratată drept imposibilitate de livrare imputabilă clientului, în măsura permisă de lege.

10. Retrimiterea unui colet returnat

Dacă un colet a fost returnat magazinului din motive imputabile clientului și clientul solicită din nou produsul, magazinul poate condiționa o nouă expediere de:

  • plata în avans a produsului, dacă acesta nu fusese achitat;

  • plata în avans a costului noii expedieri;

  • după caz și în limitele legii, achitarea costurilor anterioare efective și dovedite generate de neridicarea coletului.

Dacă prima livrare a eșuat din culpa magazinului sau a transportatorului, retrimiterea se realizează fără costuri suplimentare imputabile clientului, în măsura în care legea impune acest lucru.

11. Clienți cu colete neridicate în mod repetat

În cazul în care un client are un istoric de comenzi neridicate sau refuzate în mod repetat fără o justificare obiectivă, magazinul își rezervă dreptul, pentru comenzile viitoare și în limitele permise de lege:

  • să dezactiveze opțiunea de plată ramburs pentru clientul respectiv;

  • să solicite plata integrală în avans;

  • să solicite plata anticipată a transportului;

  • să refuze o nouă comandă dacă există un motiv obiectiv și legitim pentru aceasta.

Aceste măsuri au scopul de a preveni pierderile generate de comenzi repetate care nu sunt preluate și nu afectează drepturile legale aferente comenzilor deja încheiate.

12. Costul returului în cazul exercitării dreptului de retragere

În conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării bunurilor ca urmare a exercitării dreptului de retragere este suportat de consumator, dacă magazinul nu a acceptat să suporte acest cost și consumatorul a fost informat în prealabil în conformitate cu legea.

Produsele pot fi returnate printr-un serviciu de curierat ales de consumator.

Nu acceptăm colete cu costul transportului pus în sarcina destinatarului, cu excepția cazurilor convenite în prealabil cu magazinul sau în care legea obligă vânzătorul să suporte transportul.

Adresa de retur:

STR. BETHLEN GÁBOR NR. 7
535600 Odorheiu Secuiesc
Harghita, România

13. Rambursarea costului livrării inițiale în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabil exercitate, rambursarea se efectuează potrivit art. 13 din OUG nr. 34/2014.

În măsura prevăzută de lege, se rambursează și costul livrării standard inițiale.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de magazin, costurile suplimentare aferente opțiunii mai scumpe nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

14. Termenul și modalitatea de rambursare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate se face fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de maximum 14 zile de la data la care magazinul a fost informat despre decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele de vânzare, magazinul poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat; sau

  • primirea unei dovezi privind expedierea produsului,

fiind luată în considerare data care intervine prima, dacă magazinul nu s-a oferit să recupereze el însuși bunurile.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, fiind necesar un IBAN valid și numele titularului contului.

15. Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Pot constitui elemente de depreciere, în funcție de produs și de situația concretă:

  • urme de utilizare/purtare;

  • spălare;

  • pete;

  • deteriorări;

  • miros persistent de parfum, fum sau alte substanțe;

  • lipsa unor accesorii;

  • intervenții asupra produsului;

  • alte manipulări excesive.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

Dacă însă produsul a suferit o diminuare reală de valoare ca urmare a modului în care a fost manipulat, rambursarea poate fi diminuată în mod proporțional și justificat, conform legii.

16. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică.

Aceste situații pot include, după caz:

Produse personalizate

Produse realizate potrivit specificațiilor individuale ale clientului sau clar personalizate, cum ar fi anumite:

  • dimensiuni speciale;

  • inscripționări;

  • culori/compoziții individuale solicitate special;

  • modificări efectuate special pentru client.

Simplul fapt că un produs este handmade nu înseamnă automat că este exclus de la retur.

Produse tăiate potrivit cerinței clientului

Materialele tăiate din rolă sau adaptate la cantitatea/dimensiunea solicitată individual de client pot fi exceptate în condițiile prevăzute de lege.

Produse sigilate din motive de igienă sau sănătate

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Simpla desigilare a unui produs obișnuit nu elimină automat dreptul de retragere.

17. Produse defecte, neconforme, deteriorate sau expediate greșit

Dacă produsul este defect, neconform, deteriorat în transport înainte de transferul riscului sau dacă magazinul a expediat un produs diferit de cel comandat, situația nu va fi tratată ca un simplu retur voluntar.

Clientul trebuie să ne contacteze la:

vixiesalon@gmail.com

Drepturile consumatorului privind neconformitatea sunt reglementate în special de OUG nr. 140/2021.

Atunci când legea impune comerciantului suportarea transportului necesar remedierii situației, acest cost nu va fi transferat clientului.

18. Refuzul coletului deteriorat

Dacă la livrare coletul prezintă deteriorări exterioare evidente, recomandăm clientului să solicite transportatorului consemnarea situației și să ne contacteze cât mai repede.

Refuzul justificat al unui colet vizibil deteriorat nu va fi tratat în același mod ca un colet refuzat fără motiv.

19. Forță majoră și împrejurări excepționale

În cazul în care livrarea sau primirea coletului este afectată de împrejurări excepționale care nu pot fi imputate în mod rezonabil nici clientului, nici magazinului, situația va fi analizată individual potrivit legii.

Nu vom solicita clientului costuri care, potrivit legislației aplicabile, nu îi pot fi imputate.

20. Legea aplicabilă și consumatorii din alte state UE

Contractelor li se aplică dreptul român, fără ca această alegere să priveze consumatorul de protecția acordată prin normele imperative aplicabile acestuia potrivit art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I.

În cazul consumatorilor către care magazinul își direcționează activitatea într-un alt stat membru al Uniunii Europene, se vor respecta normele imperative de protecție a consumatorului aplicabile potrivit dreptului Uniunii Europene.

21. Caracterul prioritar al drepturilor legale

Nicio prevedere din prezenta politică nu poate fi interpretată ca:

  • renunțare anticipată a consumatorului la un drept obligatoriu;

  • excludere a răspunderii magazinului atunci când aceasta este stabilită de lege;

  • penalitate disproporționată;

  • limitare a dreptului legal de retragere;

  • limitare a drepturilor privind produsele neconforme.

Dacă o dispoziție din prezenta politică este incompatibilă cu o normă imperativă aplicabilă consumatorului, se aplică norma imperativă.

22. Contact

Pentru retrageri, retururi, reclamații și probleme privind livrarea:

E-mail: vixiesalon@gmail.com

Adresa pentru retur:

STR. BETHLEN GÁBOR NR. 7
535600 Odorheiu Secuiesc
Harghita, România


Link