Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
Conform OUG 34/2014, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă răzgândi și a solicita returul, fără a fi nevoie să vă justificați decizia.
Pentru a vă exercita dreptul de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: vixiesalon@gmail.com.
Adresa pentru trimiterea retururilor este:
STR. BETHLEN GÁBOR NR. 7, 535600 Odorheiu Secuiesc, Harghita, România.
Condiții de acceptare a returului
* Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite (fără urme de uzură, spălare, miros de parfum sau tutun).
* Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat nu constituie un motiv de refuz al returului. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată în cazul în care produsul a suferit deprecieri vizibile din această cauză.
* Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către cumpărător. Puteți alege orice firmă de curierat doriți (exclus Poșta Română), însă nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar.
Excepții de la retur (Produse care NU se pot returna)
În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, nu se pot returna:
* Produsele handmade realizate pe comandă specială sau personalizate conform specificațiilor trimise de client (dimensiuni speciale, culori unice solicitate, inscripționări sau modificări speciale).
* Materialele de mercerie tăiate la metraj (panglici, dantele, elastice, țesături etc.) care au fost debitate din rolă special pentru comanda dumneavoastră.
* Produse desigilate care nu mai pot fi revândute.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne imediat la vixiesalon@gmail.com pentru a remedia situația fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră (în acest caz specific, noi vom suporta costul transportului).
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea stării produselor returnate, vă vom procesa rambursarea banilor în termen de maximum 14 zile calendaristice:
* Pentru comenzile plătite online (cu cardul): Suma va fi returnată automat pe cardul inițial.
* Pentru comenzile plătite cu ramburs (cash la curier): Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar. Vă rugăm ca în momentul solicitării returului să ne furnizați pe e-mail un cont IBAN valid și numele titularului de cont.
Link